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外送與售後常見問題解答

Q：支援哪些國家配送？
A：我們覆蓋全球大多數國家。若下單時無法選擇您的所在地，請聯絡support@mystflow.com，團隊將為您協調解決。

Q：使用哪些物流承運商？
A：依據目的地國家及物流政策配對：

• 標準配送：預設免費通路（時效約5-14天）
• 加急配送：可選DHL/FEDEX/UPS等（額外付費，時效約3-7天）

Q：訂單何時出貨？
A：

• 常規商品： 2個工作天內處理並發出
• 促銷季/假日：可能延遲，我們將全力加速

Q：物流時效多久？
A：

• 標準配送：出貨後時效約5-14天送達（部分國家海關查驗可能延至1-2個月）
• 加急配送：出貨後約3-7天送達
  註：假日或突發狀況可能影響時效，詳情諮詢support@mystflow.com

Q：如何追蹤訂單？
A：

1. 下單後查收訂單確認郵件
2. 出貨後查收含物流單號的追蹤郵件
3. 全球訂單統一查詢入口： https://t.17track.net

Q：是否需要支付關稅/進口稅/VAT？
A：根據目的地國家海關政策，您可能需要承擔關稅、進口稅費等（不包含在商品及運費中）。如有特殊清關需求，請電子郵件告知support@mystflow.com.

Q：收到破損商品怎麼辦？
A：請保留商品原箱、包裝及配件，立即聯絡support@mystflow.com ，我們將協助處理。

Q：拒收包裹能否退貨？
A：為保障退款效率：

1. 請先簽收包裹
2. 聯絡客服開啟退貨流程（RMA）
   註：拒收將產生高額返程運費及漫長退件週期，費用需由收件人負擔

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仍有疑問？
客服信箱： support@mystflow.com