运输与商品

商品与售后常见问题解答

Q：支持哪些国家/地区商品？
A：我们覆盖全球大部分国家/地区。若下单时无法选择您的总部，请联系support@mystflow.com，团队将为您协商解决。

Q：使用哪些物流承运商？
A：根据目的地国家及物流政策匹配：

  • 标准商品：默认免费渠道（时效约5-14天）
  • 加急商品：可选DHL/FEDEX/UPS等（另外付费，时效约3-7天）

Q：订单何时发货？
一个：

  • 常规商品： 2个工作日内处理并发行
  • 促销季/节假日：可能会延迟，我们会尽力加速

Q：物流时效多长时间？
一个：

  • 标准发货：发货后时效约5-14天送达（部分国家海关查验可能延至1-2个月）
  • 加急货物：发货后约3-7天送达
    注：节假日或突发情况可能影响时效，详情咨询support@mystflow.com

Q：如何追踪订单？
一个：

  1. 下单后查收订单确认邮件
  2. 发货后查收含物流单号的追踪邮件
  3. 全球订单统一查询入口： https://t.17track.net

Q：是否需要支付关税/进口税/增值税？
A：根据目的地国家海关政策，您可能需要承担关税、进口税费等（不包含在商品及运费中）。如有特殊清关需求，请留言告知support@mystflow.com。

Q：收到商品怎么办？
A：请保留商品原箱、包装及配件，立即联系support@mystflow.com ，我们将协助处理。

Q：拒收能否恢复？
A：为退款效率：

  1. 请先签收包裹
  2. 联系客服开启退货流程（RMA）
    注：拒收将产生高额返程运费及复杂的退件周期，费用需由生产承担

有疑问吗？
客服邮箱： support@mystflow.com